金山网讯 近来，工行镇江丹阳开发区支行秉承“特事特办、急事急办”的服务准则，为一名长时间卧病在床的高龄白叟供给上门核实服务，成功处理了客户家族的当务之急，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

  据悉，当日一位客户来到丹阳开发区支行，署理家中白叟处理定时一本通到期存款转存事务。因白叟身份信息不完整触发系统管控，导致事务无法直接处理。网点工作人员在交流中了解到，该客户母亲年事已高且长时间卧病在床，行动不便，无法亲身前往网点，家族对此非常着急。

  了解这一特别情况后，网点工作人员分外的注重，敏捷发动特别客户上门服务预案。次日，该行组织两名工作人员带着有关的资料，前往白叟家中展开上门核实。在白叟床前，工作人员耐性与白叟及家族交流，细心核对白叟的身份信息、认识状况及实在志愿。在承认白叟虽行动不便但认识明晰、表达实在后，工作人员严厉依照事务流程，现场完成了身份信息核实、印象收集及授权托付等相关手续，并帮忙家族备齐后续事务所需求的资料。整个服务过程中，工作人员轻声细语、操作标准，既保证了事务合规，又最大极限减少了对白叟的打扰。

  “真没想到你们能专门跑一趟，帮咱们处理了大难题，太感谢了！”白叟家族握着工作人员的手连连道谢。临行前，工作人员还自动留下联系方式，叮咛家族后续如有金融需求可随时保持联系，该即将持续供给上门服务。

  此次上门服务是工行关爱晚年集体的一个缩影。近年来，针对高龄、失能、茕居等特别晚年客户集体，该行持续完善“绿色通道+上门服务”机制，将货台延伸至客户家门口，实在处理晚年人在金融事务处理中遇到的“急难愁盼”问题。下一步，工行镇江丹阳开发区支即将持续优化适老服务行动，不断的进步服务温度与功率，让金融服务更有情怀、更有担任。（陈城）