2024年3月20日，顾客黄先生在某商家的小程序平台上为新装修的房子购买了大门，商家许诺送货上门和包装置，可发货后就奉告要加收“上楼费”。黄先生向商家请求免费送货上楼遭到回绝，无法之下，向金山区消保委进行投诉。

  据黄先生称，其时老板许诺免费送货上门，现在却称，“送货上楼”才是免费送进家里，而“送货上门”则要加收“上楼费”。黄先生疑惑了，说好的送货上门，为何还需自己转移上楼或许加收“上楼费”？商家则解说称，最初与黄先生签定的合同写明的是免费送货上门，但是在家具行业界送货上门一般代表的便是送货到家门口，假如要转移上楼需加收转移费。

  《顾客权益保护法》第八条规则：“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。顾客有权根据产品或许服务的不一样的状况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、首要成份、生产日期、有效期限、查验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用等有关状况。”第二十条规则“经营者向消费的人供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。经营者对消费的人就其供给的产品或许服务的质量和运用方法等问题提出的问询，应当作出实在、清晰的答复。经营者供给产品或许服务应当明码标价。”

  上海市金山区消保委工作人员介入，指出经营者有供给实在、全面信息的责任。经屡次交流，商家同意为其免费送货上楼并装置。

  在网上购买大型产品时，因商家为了操控本钱，送上楼触及额定人工费，现在大部分商家是不给送上楼的。本案中，咱们我们都以为所谓送货上门，一般是指送货到家里，与送货上楼基本是相同概念。物流服务傍边，送货上门碰到有难度的转移服务，两方洽谈，恰当能添加服务费，但条件是要合理。假如送货上门只代表送货到家门口，后续转移上楼需求加收转移费的，有必要事前奉告顾客，这是商家应尽的责任。

  在此，金山区消保委提示，消费的人在挑选送货上门时，特别购买大型物品时，应约定好具体内容，清晰两边权力责任。