“双11”期间，市民王女士网购了不少东西。小件的都放驿站自己取，只要一些比较沉的，才会在物流软件上挑选送货上门。可她没想到，选了“送货上门”，等了4天后，快递还躺在驿站的架子上。

  王女士网购了3公斤南瓜，看到物流软件上提示装有南瓜的快递已抵达驿站，她就点击了下面的“送货上门”选项，然后屏幕上跳出一个“估计派送日期”对话框，显现“今天已约满”，她就选了第二天。“到了第二天，软件里一向显现派送中，但一向不见快递员上门。”王女士说，之后几天，都是如此。她给驿站打了几回电话，对方每次都说，快递现已在派送车上了，再等等就能送到家门口。直到第4天，王女士去驿站拿小件，询问了作业人员，对方一查单号，才发现这3公斤南瓜还在驿站的架子上。

  记者采访了一位社区快递驿站的作业人员，他说，驿站的确有义务把需求送上门的快递及时、免费送到，但“双11”等特别时期的确十分检测驿站的配送效能。这一阵，驿站门口的快递都堆成小山了，晚上下班时，取件居民排半响队才干进屋，“咱们就这几个人，早6点一向送到夜里11点多，仍是剩余这么多没送。”

  记者看望时看到，一位白叟排了十多分钟队，总算向快递员报出单号，对方回复：“您这是上门件，现已装到派送车了，得再等两天才干到您家。咱们现在真没时刻去车里给您翻找。”白叟无法地摇摇头。还有一位白叟，帮孩子取件，一次拿了8个快递，用胶带打成捆才拎起来，“孩子说选了上门服务，为啥不给送呢？”白叟很不解。

  从事电商专员作业8年的王先生和记者说，每年购物节期间，都会有一些顾客投诉“快递不上门”，但实际上，顾客投诉网络店肆客服并没什么大用。“咱们也只能给快递公司、驿站打电话，提示他们赶快送上门。”有市民疑问，购物节期间，为什么有的快递能准时送到家，有的却被扔在了驿站？王先生说，大的快递公司由于结尾配送才能强壮，能确保及时送货上门；但小规模的快递公司为了节省人力本钱，一般就会挑选与社区快递驿站协作，这导致了许多本该上门的快递“卡在最终100米”。

  本年3月，新修订的《快递商场管理办法》正式实施。明确规定：运营快递事务的企业未经用户赞同，不得私行将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递结尾设备。采访中，不少市民表明，新规实施后，“快递送上门”服务的确有很大改进，但“双11”的快递量比平常大得多，快递公司、社区快递驿站应该提早拟定应对战略，不能由于本身结尾配送才能不行而把问题转嫁给顾客。（记者陈强）

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