菜鸟驿站首创“24点前自助取件”服务，通过数字化设备代替站长值守，变身“无人驿站”，将站点的营业时间延长至当天的24时。部分站点结合客户的真实需求、站点环境已申请开通24小时驿站，实现24小时取件。这不仅满足了晚归族取包裹的需求，也让菜鸟驿站的站长们能够腾出更多时间和精力去提升驿站的服务的品质，提高经营效率。据了解，截至目前，我市已有近百家菜鸟驿站完成了夜间模式升级改造，为市民带来24小时随时取件新体验。
“门锁已开启”“您已进入24小时监控区域”“您已完成取件”……晚上9时许，刚下班的小陈来到高新区品涛街附近的菜鸟驿站取件。驿站里空无一人，却仍然亮着灯光。小陈打开手机App扫描门旁的二维码，驿站门立即解锁成功，随后他进入驿站顺利寻找自我的快递，借助高拍仪出库后离开。记者发现，整个取件过程，全程都有语音提示协助取件者完成操作。“十分便捷，对晚归人群太友好了！”小陈表示，自己下班经常很晚，过去有时连续几天赶不上驿站开门，只能麻烦家人或邻居帮忙取快递，现在这样的一个问题终于解决了。
“有点像24小时自助银行的操作，通过淘宝、菜鸟App扫码后，只有显示站内有未取包裹时，门锁才会自动解锁，取件全过程都会有语音提示，直到用户取件完成离开。如果取件过程有任意的毛病，居民联系我，我也能远程开门并从监控中实时指导用户完成取件、寄件。”该站站长徐柳向记者介绍，驿站升级改造后的取件自由，不仅为晚归人群提供了便利，更方便了生鲜、水果等食品的及时取件。这个驿站今年8月开业，徐柳直接将驿站升级了夜间模式，用户取件体验得到大幅度的提高，徐柳自己的时间也得到了解放。“现在每天开门率40多人次。夜间模式可以轻松又有效分散取件客流，错峰取件也减少了驿站白天的工作量。”她笑着说，现在包裹出库率提升了20%到25%，自己的工作也比之前轻松很多。不仅如此，以前驿站一刻也离不开人，自己临时有事离开就要关门，用户取件体验也不好，现在临时离开可以直接开启无人模式，晚上早点儿下班也不会耽误用户取件。
面对夜间驿站带来的便利，高新区龙王塘街道附近菜鸟驿站的站长王韶峰则看到了新商机。他说，相较于传统的智能快递柜，驿站对包裹存放的限制要求更少，可存放时间更长，开通24小时驿站更具竞争力，能增加驿站的客流量，其中很大一部分客流可以直接转化成其他经营项目的客流量。王韶峰将驿站升级为24小时驿站后，又在隔壁开了一间生活超市，驿站和超市中间打通，白天从超市一侧进门取件，晚上超市关门后，可以从驿站一侧扫码进门自助取件。“除了超市，我还兼营团购、洗衣洗鞋等多个服务项目，居民在这里可以取件、买东西、洗衣服，我们也会为他们提供按需上门送件、团购上门送货服务，在为居民提供多元化优质服务的同时，也大幅度的增加了自己的收益。”王韶峰和记者说，现在多元化经营带来的收入是之前单做驿站的3倍以上。
大连菜鸟驿站相关负责这个的人说，2022年“双11”前后，我市就有驿站站长升级了夜间模式。这两年夜间模式一直在更新迭代，二维码门禁机从最初的静态码升级成动态码，安全性能大幅度的提高，今年又上新了智能灯条，让夜间模式如虎添翼。灯条能够最终靠淘宝、菜鸟App将待取包裹一键点亮，用户自助取件时找件更方便，取件速度更快。截至目前，大连已有近百家菜鸟驿站完成夜间模式升级改造。驿站夜间模式一直在优化升级，得到了慢慢的变多站长的认可，他们计划在未来两年内让这一模式覆盖全市50%的菜鸟驿站。
据了解，现阶段菜鸟驿站夜间模式的升级，主要是针对驿站门禁做改造，加装自动门锁、二维码门禁机等设备，利用数字化物联网技术，通过串联门禁设备、高拍仪、云监控设备和站长后台、菜鸟/淘宝App或小程序取件，保障在站内有待取包裹的用户通过实名认证后，可在夜间模式下自助取件。
“夜间模式不但可以在平时完美平衡站点营业时间有限和用户取件跑空之间的矛盾，也为春节等节假日站点取件人少、驿站开门站长可能空等问题给出最佳解决方案。”该负责的人介绍，升级夜间驿站后，站长在节假日或空闲时只需过来完成快递入库便可离开，既不必开门空等，又能有效满足部分用户节日取件的需求。
“未来我们想把夜间模式作为驿站标配，对新入驻的驿站我们会尽量建议站长直接升级改造，一步到位，以减少用户对取件方式改变的适应时间。”该负责这个的人说，但具体是否能升级夜间模式还需要综合考量，比如区域老年居民是否居多、区域快递量大小、派件收益、驿站收入情况等。
据了解，全国已有超过1万家菜鸟驿站开通了夜间模式。菜鸟驿站会结合站点和用户调研情况，不断迭代优化夜间模式的细节功能和使用者真实的体验。同时，菜鸟驿站还在持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。目前，菜鸟驿站已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，以改善消费者全天候、全环节的取件体验。（文·图 大连新闻传媒集团记者张一）
据了解，截至目前，大连市已有近百家菜鸟驿站完成了夜间模式升级改造，为市民带来24小时随时取件新体验。